Politique de remboursement

Retourner un article

Si vous devez nous retourner un article, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous indiquerons la meilleure façon de procéder. Les retours ne seront acceptés que s'ils sont reçus dans les 28 jours suivant la date de livraison.

Vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour que l'article soit réemballé afin qu'il vous parvienne dans le même état qu'à l'expédition. Pour plus de précisions, les articles livrés « scellés » doivent être retournés complets, avec leur emballage rétractable intact (à l'exception du bord d'ouverture de la pochette), leurs inserts, leurs autocollants ou autres composants. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux articles insuffisamment emballés ou mal manipulés avant leur retour. Nous ne pouvons rembourser les frais de port que pour les services postaux standard, sur approbation. Votre colis doit être accompagné d'une copie de notre e-mail d'autorisation de retour, de votre facture ou d'une lettre d'accompagnement contenant les informations de votre commande.

Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse indiquée sur votre facture.

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Non-livraison

Sauf si vous optez pour une livraison le lendemain au Royaume-Uni, nous vous demanderons de patienter un délai raisonnable pour la livraison de votre colis. Ce délai varie selon votre destination, mais Royal Mail exige généralement un délai de livraison de 28 jours. D'après notre expérience, il est rare que des articles disparaissent complètement, même s'il arrive qu'ils soient retardés par la poste. Si votre commande n'est pas arrivée après 28 jours, nous discuterons avec vous d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement et organiserons cette opération sans délai.